Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Internet www.unfildedouceur.com, sous réserve des conditions particulières indiquées dans la présentation des produits. 

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ARTICLE 1 : Mentions obligatoires

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Le site Internet www.unfildedouceur.com est un service de :

• Entreprise MERCIER BENSOUDA LAETITIA

• Situé au 33 rue du buisson 02400 CHATEAU-THIERRY, FRANCE

• Immatriculation n° 82261125700012 RCS SOISSONS

• Numéro TVA intracommautaire : FR 38 822611257

• Adresse mail : unfildedouceurfrance@gmail.com

• Téléphone : 06.77.63.29.93

 

ARTICLE 2 : Caractéristiques essentielles des produits et services vendus

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Le site Internet www.unfildedouceur.com vend :

• Des produits crées et réalisés à la main par la propriétaire du site.

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de votre commande vaut donc pour acceptation des conditions générales de vente.

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ARTICLE 3 : Prix

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Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).

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En cas de commande livrée dans un pays autre que la France métropolitaine, le client est l'importateur des produits qu’il achète. Pour tous les produits expédiés hors des collectivités d’outre-mer ou de l’Union européenne, la facture est établie sur le prix hors taxes. Le client est seul responsable des déclarations et paiements de tout droit de douane ou autre taxe susceptibles d'être exigibles dans son pays.

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Selon le cas :

• Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix. Le bon de commande indique le montant des frais de livraison avant toute passation de commande.

• Les frais de livraison sont inclus dans les prix des produits proposés en ligne.

 

ARTICLE 4 : Délai de disponibilité des produits 

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Les produits disponibles apparaissent sur notre site accompagnés de la mention « disponible ». Afin de répondre au mieux aux attentes de notre clientèle, la disponibilité de nos produits est régulièrement mise à jour sur notre site internet. 

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Si vous avez commandé un produit indisponible postérieurement à la validation de votre commande, vous en serez immédiatement informé. Nous procéderons à l'annulation de votre achat. Si la somme avait déjà été débitée, vous serez immédiatement remboursé.

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ARTICLE 5 : Commande

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Vous avez la possibilité de commander nos produits directement sur notre site internet.

Pour passer une commande sur notre site, choisissez vos articles et ajoutez-les au panier. Validez le contenu de votre panier. 

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Selon le cas :

• Si vous possédez déjà un compte client sur notre site, veuillez vous identifier.

• Si vous ne possédez pas de compte client sur notre site, veuillez en créer un.

Selon le cas :

• Cochez la case « livraison » pour validation de celle-ci.

• Choisissez un mode de livraison en fonction de votre commande.

Selon le cas :

• Cochez la case « paiement » pour honorer votre commande en ligne.

• Choisissez votre mode de paiement et cochez la case « acceptation des CGV ».

 

Validez votre paiement. 

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande sur l'adresse mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte client.

Vérifiez les détails et le montant total de votre commande. Rectifiez au préalable les éventuelles erreurs avant toute acceptation.

Le transfert de propriété du produit n'aura lieu qu'au paiement complet de votre commande.

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ARTICLE 6 : Livraison

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Selon le cas :

• Nous procédons à la livraison de nos produits en France métropolitaine, y compris Corse, et à l’étranger. La livraison a lieu  à l'adresse indiquée par le client.

Selon le cas :

• Nous vous proposons plusieurs modes de livraison. Ils varient en fonction des caractéristiques du produit acheté. Les livraisons disponibles sont les suivantes :  en Lettre suivie pour les petits objets (jusqu’à 3 cm d’épaisseur), en colissimo pour un volume plus important ou via Mondial Relay.

 

Un numéro de suivi vous sera adressé par mail lors de l’expédition de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent évoluer en raison de différents facteurs comme le délai de fabrication de l article (tous les articles sont fabriqués à la commande), les retards dû par les services de la Poste. 

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Le site www.unfildedouceur.com décline toute responsabilité liée à d’éventuels vols, pertes ou détériorations de la lettre ou du colis par La Poste.

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ARTICLE 8 : Modalités de paiement

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Selon le cas :

• Plusieurs moyens de paiement sont acceptés. En tant que client, vous avez la possibilité de payer par : carte bancaire, paypal, virement (ce dernier étant sur demande).

Selon le mode de paiement choisit :

• Par carte bancaire : Les paiements s’effectuent en ligne grâce à la solution de paiement Stripe qui utilise les systèmes de sécurité les plus récents et les plus fiables.

• Par Paypal: Les paiements s’effectuent en ligne grâce à la plateforme de paiement sécurisée Paypal. Si vous avez un compte Paypal, vous renseignez votre adresse mail et votre mode de passe puis vous validez votre paiement. ∙ Il est également possible de payer par carte bancaire via Paypal sans avoir de compte Paypal . Dans ce cas, après avoir validé votre panier, vous êtes redirigé sur la page Paypal. Vous pouvez alors sélectionner le mode paiement par carte bancaire et renseigner les champs habituels concernant votre carte. 

• Par virement, en faisant la demande au préalable. Si ce mode de paiement est accepté, nous ferons parvenir au client le RIB de l entreprise.

 

Stripe et Paypal cryptent les données selon le protocole SSL afin de garantir la sécurité des données.

 

ARTICLE 9 : Droit de rétractation

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Selon le cas :

• Conformément à l'article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation à exercer dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception de l'article. Vous n'avez ni à justifier de motifs ni à payer de pénalités, mis à part les frais de retour ;

• Dès réception du produit ou au jour de l'acceptation de l'offre, vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours calendaires, soit 8 jours de plus que ce que prévoit la législation française.

 

Éventuellement :

• Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits réalisés selon vos indications spécifiques et pour les produits personnalisés. Sont également exclus du droit de rétractation les produits qui sont par nature périssables, qui ne peuvent être réexpédiés (comme les téléchargements) ou qui peuvent se détériorer.

 

Réexpédiez le produit dans le délai mentionné ci-dessus. Dans le même délai, informez-nous de l'exercice de votre droit de rétractation par courrier postal à l'adresse suivante : 33 rue du Buisson 02400 CHATEAU-THIERRY ou par mail à unfildedouceurfrance@gmail.com.

 

La marchandise est à retourner à l'adresse suivante, les frais de retour étant à votre charge : 33 rue du Buisson 02400 CHATEAU-THIERRY.

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Afin que notre produit retourné soit à nouveau commercialisable, vous vous engagez à nous le renvoyer dans son emballage d'origine et en parfait état. L'emballage peut être ouvert et l'article utilisé tant qu'il est possible de le commercialiser.

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ARTICLE 10 : Garantie et droit de retour du produit (vice caché ou défectuosité)

 

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et donc d'une application de l'article L211-4 du Code de la consommation qui dispose que :

• « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. »

• « Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

 

La garantie est applicable à nos produits neufs ayant un caractère défectueux (absence de fonctionnalité, produit impropre à l'usage auquel vous pouvez vous attendre, absence des caractéristiques présentées en ligne, dysfonctionnement partiel ou total du produit, panne du produit) et ce, même en l'absence de garantie contractuelle.

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Un défaut de conformité peut apparaître jusqu'à 6 mois après la transaction. Son existence est présumée au jour de la délivrance du bien et vous n'avez pas à démontrer l'existence du défaut de conformité.

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Dans le cas d'un défaut de conformité, nous nous engageons à :

• remplacer le produit ;

• réparer le produit dans un délai de 30 jours et sans frais.

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En cas de défaillance dans l'exécution de notre obligation ou en cas de défectuosité majeure, nous nous engageons à vous rembourser la totalité du prix versé ou une partie du prix si vous souhaitez conserver le produit.

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La présomption du défaut de conformité ne s'applique plus s'il apparaît après 6 mois suivants la vente et avant 2 ans. Vous devez rapporter la preuve de la défectuosité de notre produit.

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En cas de vice caché de votre produit, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle s'applique à tous nos produits neufs. Cette garantie s'applique lorsque le vice rend le produit impropre à l'usage ou lorsqu'il réduit à tel point son usage que vous ne l'auriez pas acheté ou l'auriez payé à un moindre prix. La garantie contre les vices cachés ne s'applique que lorsque le vice est antérieur à la vente. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

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En présence d'un vice, nous nous engageons à remplacer votre produit ou à vous rembourser dans les plus brefs délais.

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ARTICLE 11 : Conditions et délais de remboursement

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Le remboursement des produits est intégral. Il s'effectue par virement, paypal, dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'exercice du droit de rétractation.

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ARTICLE 12 : Réclamations du consommateur

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Toute réclamation du consommateur est à adresser par courrier postal à l'adresse mentionnée ci-contre 33 rue du Buisson 02400 CHATEAU-THIERRY ou par voie électronique à unfildedouceurfrance@gmail.com.

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ARTICLE 13 : Propriété intellectuelle

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Tous les commentaires, images, illustrations de notre site nous sont exclusivement réservés. Au titre de la propriété intellectuelle et du droit d'auteur, toute utilisation est prohibée sauf à usage privé.

Sans autorisation préalable, toute reproduction de notre site, qu'elle soit partielle ou totale, est strictement interdite.

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ARTICLE 14 : Responsabilité 

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Conformément à l'article 1147 du Code civil, nous engageons notre responsabilité contractuelle de plein droit à votre égard en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat conclu.

Toutefois, notre responsabilité contractuelle ne peut être engagée dans les situations mentionnées ci-dessous :

• cas de la force majeure ;

• fait étranger qui ne peut nous être imputable ;

 

Éventuellement :

• Les photographies de notre site n'ont aucune valeur contractuelle. Elles ne sauraient donc engager notre responsabilité.

 

ARTICLE 15 : Données à caractère personnel

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Selon le cas :

• Certaines informations relatives au client seront transmises au vendeur (à savoir le nom, prénom, adresse, code postal et numéro de téléphone) et ce, afin de permettre le traitement et la livraison des produits commandés. 

• Les offres commerciales du site seront adressées au client par mail  si aucune opposition n'a été émise. Le client peut à tout moment s'opposer sans frais aux offres commerciales en se connectant sur son espace personnel ou par courrier postal au 33 rue du buisson 02400 CHATEAU-THIERRY.

• Les informations relatives au client pourront être transmises à des partenaires commerciaux du site, sauf s'il y fait opposition.

 

Le site assure au client une collecte et un traitement d'informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

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En vertu des articles 39 et 40 de la loi en date du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition de ses données personnelles. Le client exerce ce droit via :

• son espace personnel

• un formulaire de contact

• par mail à unfildedouceurfrance@gmail.com

• par voie postale au 33 rue du buisson 02400 CHATEAU-THIERRY

 

ARTICLE 16 : Juridiction compétente et droit applicable

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En cas de litige entre le client consommateur et notre société, le droit applicable est le droit français.

Selon le cas :

• Les juridictions françaises ont seules compétences pour trancher le litige.

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